Todas as trocas e devoluções seguem rigorosamente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990).
Não são elegíveis para troca/devolução ou arrependimento, são produtos preparados sob encomenda, de forma personalizada escolhido pelo cliente. Serão trocados somente em casos de avaria comprovada durante o transporte.
A solicitação de troca de perfumes lacrados pode ser feita em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do Código de Defesa do Consumidor.
Condições para troca:
O produto deve estar na embalagem original, com o lacre de segurança intacto (celofane) e lacres em caixa;
O produto não pode ter sido aberto, violado ou utilizado.
Produtos com sinais de uso ou com o lacre rompido não serão aceitos.
Não realizamos trocas por insatisfação com aroma, fixação ou projeção, pois perfumes são produtos de uso pessoal e podem variar conforme o pH da pele, clima e hábitos individuais.
De acordo com a Lei 8078/1990, produtos com lacre rompido ou acionamento de válvulas, de uso de higiene pessoal, não podem retornar ao ciclo de venda após o rompimento do lacre e ficam de fora do direito ao arrependimento.
O produto não pode ter sido aberto, violado ou utilizado, nem acionado a válvula (nem para sentir cheiro)
Produtos com sinais de uso ou com o lacre rompido não serão aceitos.
A devolução deve ser completa com todos os itens disponíveis (inclusive BRINDES). Para devolução de valores serão cobrados os itens que estiverem faltando em pedido, condicionados via site e também o frete (caso ele passa da condição de frete grátis)
💳 DEVOLUÇÃO POR ARREPENDIMENTO
O cliente pode exercer o direito de arrependimento em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento, conforme o Art. 49 do CDC.
Para que a devolução seja aceita:
O produto deve estar lacrado, sem sinais de uso e nas mesmas condições em que foi enviado.
O frete da devolução é de responsabilidade do cliente;
Produtos de higiene pessoal, uso pessoal e com válvulas acionadas, rompimento de lacre não podem ser retornadas ao ciclo de venda, por isso não se caracteriza direito ao arrependimento.
O reembolso será realizado no mesmo meio de pagamento utilizado na compra, em até 20 (vinte) dias úteis após o recebimento e análise do produto devolvido.
⚠️ TROCAS OU DEVOLUÇÕES POR DEFEITO/AVARIA/VÍCIO OCULTO
Em casos de defeito de fabricação, ou avaria ocorrida durante o transporte
Defeitos no borrifador: Notifique o ocorrido em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento;
Envie fotos do produto e da embalagem pelo WhatsApp oficial, informando o número do pedido.
Em caso de vício oculto, os produtos só serão trocados no prazo máximo de 90 dias após a compra, sem custo de frete para cliente. Para que essa troca seja realizada, o produto com defeito deverá voltar ao estoque da loja, após o prazo de 7 dias uteis ao ser notificado vício. Não há troca/devolução/reembolso após o prazo estimado.
A loja não se responsabiliza por MAU USO E MANUSEIO do produto em qualquer hipótese.
🚨 Ateliê Perfumaria tem 30 (trinta) dias corridos, a contar da data do recebimento do produto em nossa unidade, assim que a mercadoria chega em nossa loja o produto será analisado pelos técnicos responsáveis – constando se houve acionamento da válvula para teste ou uso do produto. Caso seja constatada qualquer divergência com a devolução, como indícios de uso, embalagem/lacre violados ou má acomodação do produto, a Ateliê Perfumaria se reserva ao direito de não aceitar a devolução, podendo reenviar o produto a você sem consulta prévia.
O REEMBOLSO do pedido será efetivado somente após a analise do produto por perícia técnica. O prazo para reembolso é de 15-30 dias após a analise técnica.
