Todas as solicitações de troca e devolução são analisadas conforme o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/1990) e as condições abaixo.
Os decants são fracionados e preparados de acordo com a volumetria escolhida pelo cliente.
Por se tratarem de produtos fracionados e manipulados individualmente para cada pedido, não realizamos trocas por insatisfação com aroma, fixação, projeção ou preferência pessoal.
Em caso de avaria, vazamento ou defeito comprovado no transporte, entre em contato conosco imediatamente, enviando fotos do produto, embalagem e número do pedido pelo nosso WhatsApp oficial.
Solicitações de devolução por arrependimento devem ser feitas em até 7 dias corridos após o recebimento do pedido.
Para análise da devolução, o produto deverá estar:
com a embalagem original;
com celofane e lacres intactos;
sem sinais de uso;
sem abertura, violação ou acionamento (borrifar) da válvula.
Produtos abertos, borrifados ou com lacre rompido não serão aceitos para devolução ou arrependinento de compra - por insatisfação com fragrância, fixação ou projeção.
Perfumes possuem percepção individual e podem apresentar variações de acordo com pele, clima, quantidade aplicada e hábitos de uso.
Antes da finalização do pedido, disponibilizamos em nosso site descrições, características e informações sobre os produtos e fragrâncias para que o cliente possa analisar sua escolha antes da compra.
Ao finalizar o pedido, recomendamos sempre a leitura da descrição do produto e das condições informadas na página, com a autorresponsabilidade devida.
Para quem deseja conhecer uma fragrância antes de investir no frasco completo, disponibilizamos opções de decants de perfumes originais.
A devolução deverá incluir todos os produtos, acessórios e brindes enviados no pedido.
Caso algum item não seja devolvido, seu respectivo valor poderá ser descontado do reembolso.
Após o recebimento, o produto será analisado para verificar as condições da embalagem, lacres e possíveis sinais de utilização.
O reembolso será realizado após a aprovação da análise, pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra, respeitando os prazos de processamento da loja, instituição financeira ou operadora do cartão.
Em caso de defeito de fabricação, problema no borrifador, vazamento ou avaria durante o transporte:
informe o número do pedido;
envie fotos e/ou vídeos do produto e da embalagem;
entre em contato pelo nosso WhatsApp oficial (62) 98126-5978.
Casos de possível vício oculto serão analisados individualmente conforme os prazos e garantias previstos na legislação aplicável (até 90 dias após a compra).
Danos decorrentes de queda, armazenamento inadequado, transporte posterior, exposição ao calor ou mau uso não são considerados defeitos de fabricação.
Não utilize, abra ou borrife o produto caso pretenda solicitar uma devolução por arrependimento.
Após o recebimento da devolução, a Ateliê Perfumaria realizará a conferência do produto. Caso sejam constatados sinais de uso, violação do lacre, ausência de itens ou condições diferentes das exigidas para devolução, a solicitação poderá ser recusada e o produto devolvido ao cliente.
Ao realizar uma compra em nosso site, o cliente declara ter acesso às informações e descrições disponibilizadas na página do produto antes da finalização do pedido.
